Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Retours Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu : emballage d'origine intact, non ouvert, non utilisé, avec toutes les étiquettes éventuelles et accompagné de la preuve d'achat.

Étant donné la nature mystérieuse et aléatoire des Mystery Box Pokefarale, aucun retour ne pourra être accepté pour des raisons liées à l'insatisfaction concernant le contenu ou la sélection des cartes reçues.

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : contact@pokefarale.fr. Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions détaillées ainsi qu'une étiquette d'expédition pour le retour. Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra être accepté.

Dommages ou erreurs de commande Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Exceptions - articles non retournables Nous ne pouvons accepter le retour d’articles ouverts ou utilisés, de produits personnalisés, de cartes-cadeaux ou d'articles en promotion.

Échanges Pour un échange rapide, retournez l’article concerné après accord préalable, puis effectuez une nouvelle commande séparée sur notre site.

Droit de rétractation UE - 14 jours Si vous êtes situé dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre commande sans justification. Les conditions de retour mentionnées précédemment s'appliquent.

Remboursements Après réception et vérification de votre retour, nous vous notifierons par e-mail l'acceptation ou le refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé initialement, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à : contact@pokefarale.fr.